Was es tut
Ein tropfender Wasserhahn wird gemeldet, ein Türöffner klemmt, jemand beschwert sich über den Nachbarn. Solche Meldungen landen heute im Postfach und verlieren dort Reihenfolge und Stand.
Geplant ist ein schlanker Vorgang mit Objekt- und Einheitsbezug, Zuständigkeit, Frist und Verlauf. Daraus kann ein Auftrag an einen Dienstleister werden und später eine Rechnung.
Wie es zusammenhängt
Der Vorgang ist die Klammer zwischen Meldung, Beauftragung und Beleg. Eingehende Meldungen könnte die vorhandene lokale Sprachverarbeitung nach Dringlichkeit und Kategorie vorsortieren; entscheiden soll trotzdem der Sachbearbeiter.
Grenzen
Gebaut ist nichts davon.